常见问题

以下为Found团队根据日常用户反馈，收集到的一些常见问题，如以下内容仍无法解决您的疑虑，可通过反馈建议或者发送邮件至 support@aalab.com 与我们取得联系

安装 Found 时出错了怎么办？

答：请尝试重新启动电脑后，右键以管理员的身份运行Found安装包。如果仍然失败请找到你选择的安装路径（默认为C:\Program Files\Aalab）文件夹，对文件夹右键-属性-安全，查看你当前系统登录的账户是否有完全控制的权限，如果没有请点击编辑修改为完全控制再重新安装。

在安装 Found 时遇到安全软件提示应该如何处理?

答:由于 Found 需要访问修改不同用户文件夹及其内容，部分安全软件会误报，遇到此情况请选择信任添加至白名单即可。 Found 始终保障用户的隐私，在用户无明确主动联系情况下不会询问获取用户数据。

使用 Found 时提示”正在连接数据库“/面板没有任何文件显示怎么解决？

答:请检查是否有程序阻止了 Found 后台进程的启动（通常为安全防护类软件）可以通过”任务管理器“-”服务“，检查 “FoundCoreDaemon” 及 “FoundDB” 是否处于停止服务状态。如果是的话请先确保关闭 Found，右键上述服务重新启动（确保两者都保持正在运行状态）。再次打开 Found 即可正常使用。如果仍然无法启动，请卸载 Found （不保留数据库及设置勾选状态）重新安装时选择右键通过管理员身份安装。

为什么需要联网才能用 Found？

答：Found 使用灰盒测试来收集运行时数据以及检测潜在的 bug，和实时获取并切换用户账户类型。收集的数据只和软件功能运行状态有关，与本地文件无关。我们拥有严苛的隐私政策 (aalab.com.cn/privacy-policy) 并完全遵守。 Pro 用户可在没有稳定的网络环境下使用 Found 离线工作 7 天（普通用户可离线使用3天） 。 如果你是企业或者团队的负责人，需要寻找离线解决方案或进行高级定制，请邮件发送至 hello@aalab.com。

Found的数据库存放在哪里？使用Found会占据我电脑大量的磁盘空间吗？我可以自定义存放路径吗?

答： Found 默认的数据库缓存路径为 C:\ProgramData\Aalab\Found2 文件夹中，区别于大多数素材管理软件的导入备份重复文件的做法，Found并不会占据你多余的磁盘空间，在收集管理上仅使用类似“快捷方式”的理念，你的源文件仍然存放于原有位置，不会被额外复制存放。数据库的缓存超过上限后也会被自动释放。为了确保你的 Found 能正常使用，我们目前不开放自定义数据库路径。

Found退出后为什么仍然有Found的程序在后台驻留?

答:由于Found软件的特性，需要同步文件夹的变化情况，所以当客户端退出后仍会有后台程序驻留，该程序在不进行文件夹变动时基本不占用用户任何电脑资源，也不会做出任何行为，请放心使用。

为什么我使用Found无法找到局域网上的NAS服务器?

答：请检查NAS配置是否正常，首次安装Found需要重新输入访问凭证，可在Found的目录面板中点开网络寻找你想访问的NAS。

关闭Found最小化托盘的设置怎么进行修改?

答：在保持 Found 客户端退出的情况下，可以在“Documents（文档）\Found2“ 中找到 ”Found2.ini“文件，以记事本形式打开，将”minimize_to_tray = “该行后面的参数改为 0 ，保存关闭再重新启动 Found ，再次关闭窗口即会弹窗询问是否需要退出或最小化至托盘。

安装成功后无法打开界面，无任何显示？

答：目前极少数用户遇到该问题，如果您有遇见该问题可直接与我们进行联系。

预览画面出现锯齿和图像视频不清晰怎么办？

答：该现象非常罕见，我们目前正在排除相关问题，通常只需退出 Found 重新打开即可解决。

为什么我的序列帧没有合并显示？

答：默认情况下 Found 仅支持符合业界标准的序列帧命名，即文件中的帧号需要与其他字符使用英文句号"." 或者下划线 "_"来间隔，并且帧号长度需要一致，最少为 4 位数字，例如 "ABC.0001.jpg" 或 "ABC_0001.jpg" 方可识别为序列帧。 如果您是 Pro 用户，我们建议在设置面板中修改序列帧识别为宽松模式，会以更宽容的规则识别出大部分非规范命名的序列帧。

如何初始化 Found 界面和所有参数？

答：请在确保 Found 关闭的情况下，直接删除“Documents（文档）\Found2“即可。注意该操作会重置 Found （数据库会保留）所有界面相关偏好设置和选项参数均会恢复初始化。